SRM和CRM的区别及联系有哪些？

在企业管理中，SRM和CRM是比较常见的企业管理软件，但是两者有什么区别？又有哪些联系呢？却很少有人知道，今天我们就说说SRM和CRM的区别及联系，避免在选购时，因分不清两者的区别而选错。

一：名称不同

SRM（Supplier Relationship Management）——供应商关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management）——客户关系管理系统

二：概念不同

SRM助客户改善与供应链上游供应商的关系，提供一套帮助客户与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，提升采购工作效率，使采购过程更透明合规，降低采购成本。

CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

三：重点不同

SRM的重点则在供应商管理层面，比如：如何引入供应商、管理供应商、供应商的表现绩效考核等，以及供应物料的信息管理、询价/报价、招投标、产品定价、在线采购、订单跟踪、收退货、库存管理、财务结算等方面。

CRM的重点则在客户管理层面，比如：客户信息记录，客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。CRM的软件比较标准化。

四、SRM和CRM的联系

简单来说crm关注的是客户，优化的是外部下游；srm关注的是供应商，优化的也是外部上游，两者之间有着非常密切的关系，在企业管理工作中发挥着不可缺少的作用。

五、SRM和CRM可以系统集成吗？

SRM和CRM是可以集成的。两者能够帮助发展两者之间的关系，加快信息交互的速度。不过，SRM方案在初始阶段最好先不与外界集成。为了提高企业的“供应商资产”，企业在与外部集成之前需要整合所有的内部资源——销售、市场、产品开发、生产以及采购等。在竞争非常激烈的市场中，供应商经常会发生变化，信息也很难保持不断更新。所以，在两者交互功能之前，还需要先处理好以上提到的这些信息的整合。

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